Kundenberater Customer Support (m/w/d)

Willkommen bei isp-insoft GmbH, dem führenden Anbieter von Softwarelösungen für die kommunale Beitragssachbearbeitung. Unser Kernprodukt KKG ist eine umfassende Softwaresuite, die alle Funktionen für die Berechnung und Erhebung kommunaler Abgaben abdeckt und von über 1.300 Anwendern in Städten und Gemeinden in ganz Deutschland täglich genutzt wird. Wir suchen DICH als **Kundenberater Customer Support (m/w/d) – 1st & 2nd Level Support / Auftragssachbearbeiter** Als Kundenberater bist Du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden rund um unsere Software. Du startest im 1st Level Support, wo Du unsere Kunden telefonisch, per E-Mail und remote betreust, Anfragen dokumentierst und erste Lösungen lieferst. Mit wachsender Erfahrung übernimmst Du im 2nd Level Support anspruchsvollere Kundenprojekte, konfigurierst Schnittstellen und berätst bei Fachfragen – bis hin zur eigenständigen Betreuung von Kundenaufträgen, Schulungen und Dienstleistungsaufträgen als Auftragssachbearbeiter. Bei uns durchläufst Du eine klare Entwicklung vom Kundenbetreuer bis zum erfahrenen Experten. **Das sind deine Aufgaben:** - Persönliche, telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden (Telefon, E-Mail, Fax, Remote) - Erfassung und Pflege von Kundenanfragen sowie Kundendaten in unserem CRM+ - Bearbeitung und Qualitätskontrolle von Supportanfragen sowie Priorisierung und Kontrolle offener Tickets - Lösungsorientierte Beratung bei Anwender- und Fachfragen rund um unsere Software KKG - Unterstützung bei Formularanpassungen, einfachen Konfigurationen und dem Testen von Schnittstellen - Eigenständige Betreuung neuer Aufträge sowie Vorbereitung und Aufwandsschätzung von Dienstleistungsaufträgen - Vorbereitung, Leitung und Durchführung von Kunden- und Gruppenschulungen (z. B. GKS, AKS, Modulschulungen wie LPT) - Mitwirkung bei der Pflege von Tutorials, Wissensdatenbanken und unseren Prozessbeschreibungen - Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb (S&M) sowie den internen Fachabteilungen **Das bringst du mit:** - Du hast deine kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als IT-Systemkaufmann (m/w/d), erfolgreich abgeschlossen oder tust das demnächst - Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice, gerne im Software-Support, mit - Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und ein hohes Maß an IT-Affinität - Servicementalität sowie eine selbstständige, strukturierte, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus - Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Freude an der Vermittlung von Wissen für Endanwender - Du zeichnest dich durch kundenorientiertes, verantwortungsvolles Handeln, Zuverlässigkeit und Freude im Umgang mit Kunden aus - Du kommunizierst sicher und verhandlungssicher auf Deutsch, in Wort und Schrift **Warum du bei uns durchstarten solltest:** - **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für deine perfekte Balance - **Gesundheitsförderung:** Nutze modernste Fitnessgeräte, abwechslungsreiche Kurse und professionelle Trainingsbetreuung oder entspanne in der Sauna oder im Wellnessbereich nach einem anstrengenden Arbeitstag mit unserer Hansefit Mitgliedschaft - **Zukunftssicherheit:** Unbefristeter Vertrag - **Mobilität:** Fahrrad-Leasing und Zuschuss zum Üstra Jobticket für deinen umweltfreundlichen Arbeitsweg - Kostenlose Parkplätze und gute Bus- und Bahnanbindung in der Nähe des Hauptbahnhofs - **Entwicklung:** Individuelle Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten - Fachlicher Austausch in einem breit aufgestellten Unternehmensverbund - **Wohlfühlatmosphäre:** 30 Urlaubstage, Team-Events und kostenlose Getränke **Bereit für den nächsten Schritt?** Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, möglichem Eintrittsdatum und deinen Gehaltsvorstellungen per E-Mail. Wir können es kaum erwarten, dich kennenzulernen! *Voraussichtlicher Starttermin: zum nächstmöglichen Zeitpunkt* **Werde Teil unseres erfolgreichen Teams und gestalte mit uns die Zukunft!** Art der Stelle: Festanstellung Leistungen: - Betriebliche Altersvorsorge - Betriebliche Weiterbildung - Erfolgsbeteiligung - Firmenevents - Flexible Arbeitszeiten - Homeoffice-Möglichkeit - Kostenlose Getränke - Kostenloser Parkplatz - Mitarbeiter-Rabatt Bewerbungsfrage(n): - Erkläre uns bitte in 2-3 Sätzen was dir in deinem neuen Job besonders wichtig ist. Ausbildung: - Lehre/Ausbildung (Erforderlich) Berufserfahrung: - Beratung in der IT-Branche: 1 Jahr (Wünschenswert) - Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert) Sprache: - Deutsch fachgerecht (Erforderlich) Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 30169 Hannover Puna remote: Po Burimi: https://indeed.com/viewjob?jk=bbf46cc88a972eff

Niveau: mid level