Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) – E-Commerce, Vollzeit

Du löst gern Probleme, schreibst freundlich und auf den Punkt und behältst auch bei vielen Anfragen die Ruhe? Dann kümmere dich bei uns um die Kund:innen einer wachsenden D2C-Marke für smarte Portemonnaies – in Vollzeit, überwiegend remote, für 2.600–3.000 € brutto im Monat. AUF EINEN BLICK - Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, unbefristet - 2.600–3.000 € brutto im Monat - Überwiegend remote, gelegentlich vor Ort in Ingelheim am Rhein (z. B. Einarbeitung, Team-Tage) - Wohnort in der Region Ingelheim, Mainz, Wiesbaden oder Frankfurt - Start ab sofort - Wellpass, Deutschlandticket-Zuschuss, KI-Weiterbildungsbudget, Geburtstag frei WER WIR SIND Die EB Essentialbag GmbH aus Ingelheim verkauft smarte Alltagsbegleiter wie Portemonnaies mit Tracker-Funktion, Schlüssel-Tracker und Sling Bags. Rund 300.000 Bestellungen und über 3.500 Trustpilot-Bewertungen zeigen: Unsere Kund:innen vertrauen uns – und du sorgst dafür, dass das so bleibt. DEINE AUFGABEN - Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und Chat in Zendesk – freundlich, im Du-Ton und lösungsorientiert - Du bearbeitest Bestellungen in Shopify: Stornierungen, Erstattungen, Ersatz- und Garantiebestellungen, Rabattcodes - Du klärst Lieferfragen mit unseren Fulfillment-Partnern und behältst Retouren im Blick - Du triffst Kulanzentscheidungen selbstständig – im Sinne der Kund:innen und fair fürs Unternehmen - Du prüfst die Antworten unseres KI-Chatbots, markierst Fehler und machst ihn so jeden Tag besser - Du beantwortest Bewertungen und gibst Feedback aus dem Support an Produkt und Team weiter DAS BRINGST DU MIT - Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, gern im E-Commerce - Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift – deine Antworten sind klar, freundlich und fehlerfrei - Du arbeitest schnell, strukturiert und magst klare Ziele (z. B. Antwort innerhalb von 24 Stunden) - Du bist sicher am PC und lernst neue Tools schnell - Wohnort in der Region Ingelheim, Mainz, Wiesbaden oder Frankfurt PLUSPUNKTE - Erfahrung mit Zendesk und Shopify - Gutes Englisch - Du nutzt KI-Tools wie ChatGPT oder Claude im Alltag DAS BIETEN WIR - Unbefristeter Vertrag, 6 Monate Probezeit - 2.600–3.000 € brutto im Monat - Überwiegend remote, dazu Team-Tage in Ingelheim - 20 Urlaubstage + an deinem Geburtstag frei - Wellpass (Fitness & Gesundheit), Zuschuss zum Deutschlandticket, jährliches KI-Weiterbildungsbudget - Laptop, Nettolohnoptimierung (steuerfreie Zusatzleistungen), unsere Produkte gratis - Strukturierte Einarbeitung mit unserer eigenen Support Academy, Video-Leitfaden zu jedem Fall und festem Ansprechpartner - Kleines Team, kurze Wege, direkter Draht zum Gründer, regelmäßige Team-Events BEWIRB DICH Schick uns einfach deinen Lebenslauf – ein Anschreiben brauchst du nicht. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden. Gehalt: 2.600,00€ - 3.000,00€ pro Monat Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen: - 55218 Ingelheim am Rhein: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich) Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 55218 Ingelheim am Rhein Burimi: https://indeed.com/viewjob?jk=c058040a2501ad65

Niveau: mid level