Mitarbeiter/in in der Telefonie des ServiceCenters

## **Die Stelle auf einen Blick** Amt: Amt für Personal- und Verwaltungsmanagement Fachdienst: ServiceCenter Funktion: Mitarbeit (w/m/d) in der Telefonie Besoldungs-/Entgeltgruppe: A 7 BesO / EG 7 TVöD (ohne einschlägige Vorbildung EG 6 TVöD) Wochenarbeitszeit: 19,5 Stunden Termin der Einstellung: 1. Dezember 2026 Beschäftigungsdauer: befristet bis zum 30. November 2027 Ende der Bewerbungsfrist: 1. November 2026 ### **Deine Aufgaben** - Zentrale erste Ansprechperson für telefonische Anfragen für die Stadt Oldenburg und verschiedene Kooperationspartner - Auskunftserteilung im Frontoffice anhand festgelegter Prozesse - Terminvergaben für verschiedene Bereiche - Lotsenfunktion für städtische Online-Services - Aufnahme von Bestellungen und Anmeldungen - Aufnahme von Rückrufwünschen - Erfassen von schwierigen Sachverhalten zur Weiterleitung an das Backoffice - Qualitätssicherung des internen Wissens ### **Dein Profil** **Formale Voraussetzungen** - Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann für Dialogmarketing - Befähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt, der Fachrichtung Allgemeine Dienste oder - Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/Verwaltungsfachangestellter oder - Abschluss als Verwaltungswirtin/Verwaltungswirt (Verwaltungslehrgang I) - Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Ausbildung (aus tarifrechtlichen Gründen können Bewerberinnen und Bewerber mit dieser Qualifikation lediglich in Entgeltgruppe 6 TVöD eingruppiert werden) **Fachliche /// Persönliche /// Soziale Kompetenzen** - Gute EDV-Kenntnisse - Gute Deutsch- und Rechtschreibkenntnisse - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit - Kundenorientierung – Spaß daran, Anliegen der Kundinnen und Kunden bestmöglich zu klären und damit ein positives Bild der Stadtverwaltung wesentlich mitzuprägen ### **Unser Angebot** - eine qualifizierte Einarbeitung - abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und interessante Tätigkeit - sichere Bezahlung und krisenfester Arbeitsplatz - Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben - sechs Wochen Urlaub im Jahr - Betreuung für Kinder von Mitarbeitenden bis drei Jahre bei unseren Stadtzwergen - Jahressonderzahlung sowie betriebliche Altersvorsorge - leistungsorientierte Bezahlung - persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten - Firmenfitness in Zusammenarbeit mit dem Anbieter Epassi (Hansefit) - Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket - Corporate Benefits - Finanzielle Vorteile durch Rabatte für Mitarbeitende - Rad-Leasing Wir haben noch mehr zu bieten! ### **Hast du Fragen?** Auskünfte zum Aufgabenbereich erteilt gern Sebastian Tomforde, Bereichsleiter im Fachdienst ServiceCenter, Telefon 0441 235-3992. Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Tim Folkerts, Fachdienst Personalmanagement, Telefon 0441 235-2236. Wir verstehen Diversität als Bereicherung und haben uns mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt ausdrücklich dazu bekannt. Wir leben eine offene und tolerante Unternehmenskultur, in der alle Beschäftigten die gleiche Wertschätzung und Förderung erfahren und wünschen uns Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die dazu beitragen. Drucken Burimi: https://indeed.com/viewjob?jk=0e1ae93ca8a74072

Niveau: mid level