Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

**Deine Aufgaben** Als \*\*Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d)\*\*bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere **IT-Services** , sorgst für **Qualität** und **reibungslose Abläufe** und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du **Termine, Budgets und Prozesse im Blick** – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden. - **Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen** - Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld - Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert - **Sicherstellung der Servicequalität** - Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden - Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um - **Kundenbetreuung & Kommunikation** - Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen - Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern - **Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung** - Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale - Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit - **Wirtschaftlichkeit im Blick** - Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungI **ncident-, Problem- & Changemanagement** Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher - Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab - **Analyse & Reporting** - Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab - Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet - **Krisen- & Eskalationsmanagement** - Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen - Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können **Dein Profil** - Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung - Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks - Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern - Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude - Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise - Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift **Unser Angebot** - Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen - Familiäres und eingespieltes Team - Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung - Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung - Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima - Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten - Langfristige persönliche Perspektive - Zugang zu unseren Corporate Benefits - Kostenloser Firmenparkplatz - Zuschuss zur Kantinenverpflegung - Kostenlose Getränke - Wöchentlicher Obstkorb - Krankenzusatzversicherung Burimi: https://www.linkedin.com/jobs/view/4473499638/

Niveau: senior